Aviation 4.0 – So erreichen Sie die digitale Flughöhe

Die Digital Aviation Solutions von Anywhere.24 digitalisieren Geschäftsprozesse der Aviation-Branche als wichtigste Treiber von steigendem Umsatz und wachsender Profitabilität.

Smart Airline, Smart Airport, Smart Passenger – die Digitalisierung in der Luftverkehrs- und Luftfahrtindustrie nimmt die nächste Stufe und dringt in weitere Bereiche vor.

Die digitale Vernetzung aller Akteure (Flughäfen, Flugsicherung, Bodenverkehrsdienste …) gehört ebenso wie die globalen Distributionssysteme seit Langem zum Standard im Luftverkehr. Im Zeichen von Big Data bieten sich für Unternehmen der Aviation-Branche nun zusätzliche Chancen, mithilfe digitaler Technologien effizienter zu werden, neue Angebote zu entwickeln und damit im internationalen Wettbewerb zu bestehen.

Digital Aviation Solutions: Kundenservice im Fokus

Die Ausrichtung der Angebote entlang der sich wandelnden Kundenbedürfnisse wird zum wichtigen Wettbewerbsfaktor. Digitale Technologien integrieren alle beteiligten Leistungsträger und ermöglichen effiziente Liefer- und Wertschöpfungsketten. Blockchain-Technologien revolutionieren das Asset Tracking, die Zugangs-, Zertifikats- und Identitätsverwaltung sowie den Ticketverkauf.

Airline: Stabile Lage dank Autopilot-Prozessen

Mithilfe digitaler Technologie bieten Airlines ihren Kunden ein völlig neues und verbessertes Markenerlebnis und profitieren von steigender Kundenzufriedenheit. Dank automatisierter Prozesse können zudem deutlich Kosten eingespart werden: Im Callcenter beantworten Chatbots Routinefragen, automatisieren den Ticketvertrieb und bieten erweiterte Dienstleistungen an.

Dank Big Data verfügt jede Airline über schier unendliche Datenmengen, die sie sich durch intelligente Auswertung zu Nutze machen kann. Ein Beispiel: Künstliche Intelligenz warnt frühzeitig vor Überbuchung und identifiziert anhand von Passagier-Profilen diejenigen Kunden, die am ehesten für eine Änderung ihres Reiseplans zu haben sind. KI ermöglicht zudem erweiterte hochindividualierte Angebote auf Basis der vorliegenden Kundenprofile.

D.h. mit KI erhalten Kunden punktgenau diejenigen Angebote, die ihren Bedürfnissen am nächsten kommen.

Digital Aviation Solutions - Chatbot

Angebote am tatsächlichen Bedarf ausrichten

Ein Beispiel für erweiterte individuelle Dienstleistungen sind Versicherungen – bspw. gegen Flugverspätung oder für’s Reisegepäck: Der Abschluss erfolgt über Chatbots, die Schadensmeldung im Verspätungs- oder Verlustfall wird automatisiert über die Blockchain abgewickelt – ohne dass der Passagier tätig werden muss.

Der Kunde gelangt über voll digitale Abschlussstrecken ohne Medienbruch per Klick zur Police. Dabei revolutionieren Kryptowährungen und Blockchain-Technologien Mobile Payment-Verfahren und tragen so zu weiterem Umsatz- und Ergebniswachstum bei.

Digital Aviation Solutions - Blockchain

Blockchain macht den Luftverkehr sicherer

Blockchain-Technologie sichert die Lieferkette der Fluggesellschaft ab. Alle Stufen der Einkaufsorganisation sind lückenlos rückverfolgbar: Hersteller, Spediteure, Logistikanbieter, integrierte Lager- und Transportdienstleistungsunternehmen etc. – sie alle werden in eine Lösung integriert, die immun gegen Manipulation ist und Statusänderungen allen beteiligten Akteuren sofort anzeigt.

Blockchain revolutioniert auch das Asset-Tracking: Durch durchgängige Statusüberwachung wird das unautorisierte Öffnen, der Einsatz ungekennzeichneter Gefahrenstoffen oder die Waren-Manipulationen verhindert. Außerdem steht Blockchain für sichere Prozesse bei der Zugangs-, Zertifikats- oder Identitätsverwaltung.

Digital Aviation Solutions - Blockchain

Umfassende Pflege für die Marke

Bordkarte, Lounges, Bordmagazin, Kaffeebecher, Erfrischungstücher, Inflight Entertainment und vieles mehr: Airlines verfügen über eine Vielzahl an Print-, Online und Ambient Medien.

Digitale Lösungen integrieren alle Werbemedien in einer Plattform und steuern automatisiert die Buchung- und Schaltvorgänge mit den Werbepartnern.

Digital Aviation Solutions - Media

Referenz: „Lufthansa Ambient Media“

„Lufthansa Ambient Media“ steuert die Vermarktung aller Lufthansa Medien für die Marke Lufthansa. Mit Brand Relations for Dynamics 365 bildet das Unternehmen den gesamten Prozess von der Kundenanfrage über die Angebotserstellung bis zur Medienbuchung und dem abschließenden Abrechnungsprozess in einem Tool komfortabel ab.

Lufthansa Ambient Media

Der Airport wird zur Einkaufs- und Erlebniswelt

Auch in den nächsten Jahren profitieren Flughäfen profitieren von einer dynamischen Wachstumsentwicklung. Dieses Wachstum lässt Spielraum für Investitionen in die digitale Transformation. Im Fokus der Digitalstrategie stehen dabei die Verbesserung der Customer Experience bei gleichzeitiger Flexibilisierung der Kosten.

Kundenbindung und Markenimage stärken

Das Smartphone bucht nicht nur Flugtickets, es navigiert den Gast auch durch den Flughafen und bietet zusätzliche Leistungen: So zeigt eine App aktuelle An- und Abflugzeiten, reserviert den Parkplatz, bietet kundenindividuelle Sonderaktionen und Shopping-Gutscheine an. All dies erhöht den Reisekomfort und die Kundenbindung. Passagiere und Kunden erleben eine völlig neuartige Erlebniswelt Airport. Dies zahlt sich unmittelbar für das Markenimage aus.

Mehr Sicherheit durch Blockchain-Technologie

Unter Zuhilfenahme digitaler Technologien können Airports ihre Material-, Informations- und Finanzflüssen transparenter und sicherer machen. Dies gewährleistet eine höhere Kundenorientierung bei gleichzeitiger Nutzung- und Geschwindigkeitssteigerung.

Operative und logistische Prozesse wie Check-in, Gepäckabgabe, Sicherheitscheck, Grenzkontrolle und Boarding verfügen über eine aktuelle und konsolidierte Datenbasis, die systemübergreifend gefüttert wird.

Blockchain-Technologien können die stetig steigenden Anforderungen an die Sicherheit von Verkehrsflughäfen gewährleisten, beispielsweise im Bereich der Identitätsüberprüfung, Zugangs- und Zertifikatsverwaltung.

Adaptive Werbeflächen

Auch zur maximalen und effizienten Auslastung ihrer zahlreichen Werbeflächen setzen Airports auf digitale Technologien. Künstliche Intelligent steuert die Werbebotschaften individuell aus: Alter, Geschlecht, Aufmerksamkeitsgrad des Betrachters werden ermittelt und die Werbeanzeige zielgruppengerecht in Echtzeit darauf abgestimmt.

Fazit: Durch innovative Technologie und neue digitale Prozesse werden Airports sicherer, erhöhen ihre Kapazitäten und bieten ihren Kunden ein einzigartiges Reiseerlebnis.

Risikoabsicherung beim Flugzeugbau

Die Hersteller in der Luftfahrtindustrie stehen vor der großen Herausforderungen: Es gilt, zunehmend restriktive politische Vorgaben und individuelle Kundenwünsche kosteneffizient zu erfüllen.

So verschärfen Vorgaben zur Reisezeit und zu Emissionen die Anforderungen. Gleichzeitig wachsen die Erwartungen der Airlines in Hinblick auf hochindividualisierte Produkte. Diese Entwicklung bleibt nicht ohne Auswirkungen auf die Zuliefererindurstrie, die ohnehin strengsten Auflagen unterliegt: Da die Airlines ihnen zunehmend nicht nur Verantwortung, sondern auch immer mehr Risiken übertragen, geraten Zuleiferer immer mehr unter Druck.

Blockchain im Kampf gegen Produktfälschungen

Innovative digitale Technologien in Verbindung mit Big Data bieten Flugzeugherstellern und ihren Zulieferer die Chance, ihre Produktions- und Lieferketten effizienter, flexibler und nachhaltiger zu organisieren.

Blockchain-Technologie im Lieferantenmanagement gewährleistet die lückenlose Nachverfolgung der Bauteile und Rohstoffe und verhindert, dass Plagiate in die Lieferkette eingeschleust werden. Hersteller und Zulieferer, die ihre Lieferketten automatisieren, sichern damit  jeden Schritt ihrer Lieferkette, profitieren von niedrigeren Ausschussraten, kürzeren Durchlaufzeiten und damit geringeren Produktionskosten.

Digital Aviation Solutions - Blockchain

Digital Aviation Solutions von Anywhere.24

Anywhere.24 ist European Industry Partner von Microsoft für die Branchensegmente Retail und Public Sector. Zusammen mit den GOLD Kompetenzen für „Customer Relationship Management“ und „CLOUD Customer Relationship Management“ haben wir uns damit eine führende Rolle im Microsoft Partner Network gesichert. Mit diesen Auszeichnungen honoriert Microsoft unsere umfangreiche Expertise und das hohe Qualitätsniveau der Projekte, die wir für unsere Kunden realisiert haben.

Als zertifizierter Microsoft Dynamics Partner finden wir mit Ihnen gemeinsam die optimale Dynamics 365-Lösung für Ihr Unternehmen. Unser Know-how und unsere langjährige Erfahrung machen uns zum kompetenten und zuverlässigen Projektpartner. Microsoft Dynamics 365 und die xRM-Lösungen von Anywhere.24 sind der richtige Begleiter für die Digitale Transformation Ihres Unternehmens.

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